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Vida Saludable y Promoción del Bienestar
comunicación de voz a voz son medios que muestran mejores resultados es por ello por lo que, el MP enfoca
sus estrategias de marketing mediante vía digital y física.
El mercado realiza actividades, como: desarrollo de talleres y materiales educativos; participación en
eventos de la zona; actividades artísticas y educativas; eventos de degustación; ferias y eventos temáticos;
eventos culturales; actualización de redes sociales y página web y promoción mediante redes sociales y
forma física. Todos los integrantes tienen la responsabilidad de participar en la promoción del mercado; los
productores deben difundir el mercado a través de los medios que estén a su alcance, asimismo, participar en
las dinámicas y coordinar eventos durante el año. Por otro lado, los vendedores tienen la responsabilidad de
proporcionar información sobre los alimentos y sus procesos a los consumidores, también, si el consumidor
lo solicita, pueden asistir al lugar de siembra y cosecha.
En el 2016, Philip Kotler, Iwan Seriawan & Hermawan Kartajaya publicaron Marketing 4.0, en esta
obra se resalta la cuarta transformación del Marketing y se observa la evolución del Marketing Tradicional
al Marketing Digital; el Marketing 4.0 tiene como objetivo “generar el apoyo y la confianza del cliente,
combinando la interacción online y el marketing digital, y la offline tratando de combinar la mejor de 199
ambos mundos” (Fernández, 2017). Ante este nuevo contexto, las herramientas digitales figuran como un
eje central para mejorar el marketing en las organizaciones y su transición en la interacción online. Existen
técnicas, estrategias y tecnologías que favorecen la participación de las organizaciones en los medios digitales,
con el objetivo de interactuar y atraer nuevos clientes como son la Inteligencia de Negocios y la Gestión de
Relaciones con el Cliente.
La Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) para esta investigación, se optó por una orientación
de acción estratégica, ya que se entiende que al CRM como gestión especifico de las relaciones con los
clientes con el objetivo de crear valor. Para propósito de esta investigación, se define al CRM como una:
Estrategia de negocios que persigue el establecimiento y desarrollo de relaciones de valor con
clientes, basadas con el conocimiento. Utilizando las TI como soporte, el CRM implica un rediseño de la
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organización y sus procesos para orientarlos al cliente, de forma que, por medio de la personalización de su
2 Tecnologías de la Información (TI) se define como “aquellas herramientas y métodos empleados para recabar, convertir, alma-
cenar, proteger, procesar, transmitir y recuperar información” (Bologna y Walsh, 1997, citado por Universidad Autónoma de
Ciudad Juárez).
