Page 145 - El Contexto de Emprendimiento, Economía, Responsabilidad Social, Innovación y Competitividad desde la Perspectiva Organizacional

nante en la gestión de empresas, condicionando incluso su futuro.
8. Administraciones públicas: legisladores, reguladores y poderes públicos locales, regionales, na-
cionales e internacionales con potestad para configurar el marco jurídico en el que las organizacio-
nes deben desarrollar sus actividades.
9. Comunidad local: por comunidades se entienden aquellas organizaciones y personas que son pro-
pias del propio foco mercantil que desarrolla la empresa y están cerca de ella, así mismo, son un
conjunto de entidades de iniciativa pública o privada del entorno local circundante a la actividad
desarrollada por la empresa. Se destaca entre ellas: iglesias, asociaciones, fundaciones, partidos
políticos, etc.
10. Público en general: lo constituyen aquellas personas, organizaciones y consumidores que, aun no
teniendo una relación directa con la organización, pueden influir en ésta a través de la expresión
de su opinión, que pueden ser positivas o negativas para el conjunto de la sociedad.

Características de una empresa socialmente responsable
La creciente relevancia de la RSE en la última década, a través de su divulgación por las organizaciones
internacionales y por varios investigadores, hizo emerger algunas características o dimensiones inherentes a
una empresa socialmente responsable (ESR), las cuales se presentan a continuación (Almeida, 2005):
• La integración de los factores económicos, ambientales y sociales en las estrategias de negocios de
las empresas;
• La inclusión de estrategias de inversión en capital humano;
• La posibilidad de alcanzar ventajas competitivas a través de la fidelización de clientes socialmente
responsablezs;
• Una mayor implicación en las relaciones con las partes interesadas;
• La adopción de principios básicos: Transparencia, materialidad, verificabilidad, visión amplia, me-
joría continua y naturaleza social de la empresa.
Por otra parte, Pachi y Arbex (2005) indican algunas características de estas empresas:
• Transparencia: consiste en divulgar informaciones, decisiones e intenciones en términos claros y
accesibles para todo público relacionado con la empresa.
• Establecimiento de compromisos públicos: al respecto, la empresa deberá asumir públicamente sus
compromisos, ya sean relativos a su público interno, o al futuro, al mantenimiento de los recursos
naturales, a la promoción de la diversidad.
• Capacidad de lidiar con situaciones de conflicto: esta característica se adquiere demostrando dispo-
sición para la investigación y el diálogo, desarrollando procesos que prevengan situaciones de riesgo,
profundizando el contacto con redes de organizaciones y formadores de opinión y reflejando transpa-
rencia.
• Compromiso de la dirección de la empresa: se fortalece la confiabilidad, comprobando claramente
el entendimiento estratégico que posee la dirección de la empresa con respecto a las cuestiones de
responsabilidad social.

Beneficios de ser una empresa socialmente responsable
Cuando una empresa adopta el compromiso de ser socialmente responsable, obtendrá distintos beneficios de
los cuales hace mención Leisa (2016):
• Fideliza a sus clientes: al ser considerada una ESR aumentará la imagen positiva con sus consumi-
dores y clientes, ya que estos admiran a aquellas organizaciones que desarrollan proyectos sociales y
se preocupan por el medio ambiente, garantizando la lealtad del consumidor.
• Valoración de la imagen institucional y de la marca: las practicas RSE agregan valor a los negocios
de la empresa, la cual pueden valerse de ese potencial diferenciador para sus estrategias de negocios.
• Posicionamiento y diferencia de la marca frente a la competencia: una empresa que realice acciones
destinadas a disminuir la contaminación ambiental otorgará a sus productos un valor agregado por
sobre los productos de la competencia.

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