Page 295 - Un Enfoque Multidisciplinario en Ciencia y Sociedad

cuantitativo y descriptivo enfocado en los propietarios de mascotas de razas pequeñas que
utilizan servicios veterinarios en la zona.

Los resultados revelaron que la especialidad del veterinario, la atención al cliente y la
variedad de servicios son aspectos clave para los propietarios al elegir una veterinaria. También

se destacó la importancia de la experiencia del médico veterinario, el precio de consulta y
medicamentos, la disponibilidad de medicamentos recetados, el tiempo de espera, el acceso a

la veterinaria, la atención personalizada, la seguridad y los horarios de atención.

Estos hallazgos proporcionan una visión mucho más clara de las preferencias y necesidades
de los dueños de mascotas de razas pequeñas en Tijuana. Los servicios veterinarios pueden
utilizar esta información para adaptar su oferta y satisfacer de manera más efectiva las

demandas de los propietarios. En otras palabras, este estudio brinda información valiosa para

los servicios veterinarios en la región, permitiéndoles mejorar su propuesta de valor y ofrecer
un servicio más adaptado y satisfactorio a los consumidores.

El objetivo general de este estudio es identificar los gustos y preferencias de los dueños
de mascotas de razas pequeñas en la ciudad de Tijuana, Baja California, y su relación con una

propuesta de valor. Los objetivos específicos incluyen identificar los gustos y las preferencias
de estos dueños y determinar los elementos a considerar en una propuesta de valor.

Marco teórico

La administración es la disposición del hombre y los materiales en la realización racional de
propósitos (Nwanisobi, 2020). Por su parte, Cardona (2022) menciona que la Administración, es

un proceso constante que dirige el trabajo individual y colectivo con el fin de dar cumplimiento
a los objetivos propuestos, los cuales se alcanzan a partir de la consideración de las

condiciones particulares y del entorno. También menciona que la administración sirve para
mantener el orden y las actividades bajo control, así como la forma en que se desarrollan y el

aprovechamiento al máximo de los recursos humanos y materiales. A partir de las definiciones
anteriores, para este proyecto se entenderá como Administración a el proceso que permite a

la empresa alcanzar sus objetivos y manejar de forma eficiente los recursos disponibles.

Cuando se habla de administración, por añadidura se viene a la mente el proceso

administrativo y las áreas funcionales de una empresa, estas normalmente se visualizan cinco:

mercadotecnia, producción, finanzas y recursos humanos y administración general (UNAM,
s.f.). Cada una de ellas se encarga de realizar actividades específicas, las cuales contribuyen a
responder necesidades que posee la empresa con el fin de alcanzar los objetivos y metas que

estos tengan planteadas.

295