Page 193 - Las Tecnologías de la Información y la Educación.
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de la retroalimentación captura la respuesta o seguimiento de la solicitud.
4. Concluye el servicio.
Cuando el ciudadano se acerca a la recepción a preguntar por el avance o seguimiento de su
solicitud, debe tener el folio asignado:
1. La secretaria accede al sistema a la opción igual que proceso anterior "lista de solicitud".
2. En el mismo campo de buscar se captura el folio para realizar la búsqueda.
3. La secretaria lee la retroalimentación que se capturan en casos de haber respuesta.
A un nivel más informático podemos ver que la instalación de la aplicación Control de
documentos, en algunas ocasiones no se puede concretar correctamente o muestra fallo por
compatibilidad del sistema operativo e igualmente para hacer uso de este programa es necesario
estar conectado a la red local, ya que la institución no cuenta con un VPN y no se tiene la
infraestructura para realizar enlaces con los departamentos descentralizados (ubicados en distintos
puntos de la ciudad), también se debe mencionar que la distribución del diseño de campos y
botones en la aplicación Control de documentos es muy reducida, tanto para capturar como para
visualizar la información.
Con el desarrollo del sistema se optimiza los tiempos de respuestas entre distintos niveles
departamentales del H. Ayuntamiento de Ciudad del Carmen, a su vez reducir el uso de recursos
como papelería y/o gasolina que se utiliza para llevar de manera física los documentos a oficinas
descentralizadas. De igual manera, tener un control de usuarios con perfiles de acceso y permisos
de seguridad, el cual permitirá a cada uno de los usuarios retroalimentar las solicitudes y reportar
los avances.
Dado que ya existe un flujo existente, el cual se ejecuta por medio de una aplicación de escritorio
(programa instalable) llamado Control de documentos, se optó por actualizar ciertos pasos en el
proceso y debido a esto se opta por crear un nuevo sistema en una versión web, ya que para el
anterior sistema se podía acceder a este estando en red o VPN, por motivos de infraestructura no
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