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Capitulo 8. sistEma vía web para optimizar tiEmpos y rECursos En proCEsos dE
soliCitudEs dE sErviCios En El h. ayuntamiEnto dE Ciudad dEl CarmEn
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Jesús. Ocaña Jiménez *
1 Facultad de Ciencias de la Información, Universidad Autónoma del Carmen, Campus I, C. P. 24180,
Ciudad del Carmen, Campeche, México.
Jesus.o.jimenez@gmail.com
RESUMEN
Uno de los problemas en el H. Ayuntamiento de Ciudad del Carmen es la de no contar con
un programa que pueda ejecutar desde cualquier dispositivo con la finalidad de no depender
de una Virtual Private Network (VPN) o una infraestructura de comunicación punto a punto.
Como respuesta de esta necesidad, se ha desarrollado un proyecto basado en un sistema vía
web llamado Atención ciudadana con el objetivo de optimizar los tiempos de respuesta entre
los departamentos que se encuentran en el edificio principal y, sobre todo, a los departamentos
descentralizados. Está desarrollado con software que se definió por parte de la institución para
su actualización y mantenimiento posterior por parte del departamento de informática, el cual es:
ASP:NET y SqlServer. Por parte de la interfaz, se implementa Bootstrap el cual permite ejecutarse
desde cualquier dispositivo sin importar su resolución; que cuente con un navegador web y acceso
a internet, con esto se puede centralizar su información facilitando el control e intercambio de la
misma: el método implementado es el científico analítico con un enfoque mixto debido que al
realizar las encuestas son de preguntas de repuestas abiertas y no cuantificable, sin embargo, el
objetivo es reducir “tiempos de respuesta” lo cual es cuantificable. Para el desarrollo se implementó
la metodología de cascada, se presentó cada uno de los avances a la subdirección de la institución
y se obtuvo como resultados, reducción de tiempo de respuesta y ahorro de diversos insumos. En
reducción de tiempo se logró ahorrar un tiempo aproximado de 1.5 días de respuesta por parte
de los departamentos; por parte de los insumos, ahorros en gasolina y papelería.
PALABRAS CLAVE: Sistema web, ASP.NET, SqlServer, Bootstrap, Ayuntamiento.
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