Page 53 - Estrategias y Responsabilidad en un Mundo Interconectado
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la organización y buscar soluciones efectivas. El “caso” es comprendido como un sistema
integrado y en funcionamiento, por lo que requiere un análisis que logre interpretar y reconstruir
ese sistema.
El estudio de caso maneja tres tipos de evidencia: directa, indirecta y anecdotal. La
investigación directa se refiere a la tarea que envuelve las implementaciones del estudio de
caso. Investigación indirecta se enfoca en un aprendizaje específico de alguno de los aspectos
que pudieran ser relevantes para el estudio del caso. La evidencia anecdotal no es una forma
ortodoxa de investigación, pero puede sintetizar la experiencia de vida de un educador o de un
experto en el caso a tratar (Cruz y Salanova, 2011).
Los estudios de caso aun cuando permiten elaborar generalizaciones poseen su fortaleza
en su capacidad de generar interpretaciones, las cuales pueden ser programadas en un estudio
comparativo posterior. Así mismo esta metodología tiene las características necesarias para
definir una serie de temas relevantes que son los que orientan el estudio. En este contexto, el
objetivo central es el que marca la dirección de lo que se va a investigar y los temas relevantes,
el marco sobre el que se va a elaborar la información.
Por otro lado, el método cuantitativo, caracterizado por la búsqueda de resultados
numéricos, encuentra en las encuestas una de sus herramientas más valiosas para la recolección
de datos. Como método de investigación cuantitativa, la encuesta podría ser utilizada en una
fase posterior al análisis de datos con el propósito de profundizar en el estudio recabando
información entre una muestra más amplia. Es decir, con base en los resultados de un estudio
cualitativo (etnográfico o de caso) se puede diseñar un instrumento (cuestionario o guía de
entrevista) para conocer si una población más amplia confirma o no lo aprendido (Dillman y
Brenner, 2020).
La aproximación inicial al trabajo que se abordó consistió en la contextualización del CO,
determinando a primera vista que la evaluación de las labores y las instalaciones demandaba un
análisis profundo de este tema. Esta contextualización permitió identificar un CO no positivo
tanto en los colaboradores como en el gerente de la empresa de banquetes.
En este caso específico, se llevó a cabo una investigación documental sobre los elementos
clave que definen la identidad de la organización. A partir de esta información, se realizó un
análisis comparativo que abarcó desde sus orígenes hasta su situación actual, examinando
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